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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Centros Asistenciales Especializados

Servicios


  1. Servicio de Asistencia a Mayores
  2. Servicio de asistencia a personas con discapacidad intelectual, gravemente afectadas, así como a su entorno familiar

Funciones principales

  • Atención interdisciplinar a personas mayores.
  • Atención a personas con discapacidad intelectual, gravemente afectadas, así como a su entorno familiar.
  • Atención temprana a niños y niñas con retraso en el desarrollo o con riesgo de padecerlo, así como a su entorno familiar.

Legislación aplicable

Normativa general

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Normativa específica

  • Ley 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.
  • Decreto 49/1986, de 5 de marzo, para la creación de los Servicios Sociales Comunitarios de Andalucía.
  • Resolución de 25 de mayo de 1988, de la Secretaría General Técnica, por la que se da publicidad al Convenio-Programa entre el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y el Gobierno de la Comunidad Autónoma de Andalucía, para el desarrollo de prestaciones básicas de Servicios Sociales de Corporaciones Locales.
  • Decreto 103/1989, de 16 de mayo, por el que se desarrolla la creación de los Consejos de Servicios Sociales en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
  • Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones de los Servicios Sociales Comunitarios.
  • Orden de 10 de noviembre de 2010, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía, BOJA nº 223 de 16 de noviembre.
  • Órdenes anuales reguladoras de la cooperación con las Diputaciones Provinciales y los Ayuntamientos de Municipios de más de veinte mil habitantes, pertenecientes a la Comunidad Autónoma de Andalucía, en materia de Servicios Sociales Comunitarios.
  •  Orden de 11 de febrero de 2010, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Inspección de Servicios Sociales, BOJA nº 48 de 11 de marzo de 2010.
  •  Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, el Decreto 168/2007, de 12 de junio, regula el procedimiento para el reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, así como los órganos competentes para su valoración. Corresponde a los Servicios Sociales Comunitarios iniciar la tramitación del procedimiento para el reconocimiento de la situación de la dependencia y, en su caso, del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, así como la elaboración de la propuesta de Programa Individual de Atención.
  • Orden de 15 de Noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
  • Ley Orgánica 5/2000 de 12 de enero de regulación de la responsabilidad penal de los menores.
  •  Ley orgánica 1/1996 de 15 de enero de protección Jurídica del Menor.
  • Orden de 13 de abril de 1998, por la que se regulan las ayudas económicas familiares y su gestión mediante la cooperación entre la Junta de Andalucía y las Corporaciones Locales de su territorio.
  •  Ley 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado.
  •  Ley de la Comunidad Autónoma de Andalucía 7/2001, de 12 de Julio, del Voluntariado.
  • Ley 4/2006, de 23 de junio, de Asociaciones de Andalucía.

Derechos y obligaciones de  usuario/as

Derechos:

  • Ser tratadas con respeto por el personal de los Centros Especializados.
  • Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
  • Recibir atención individualizada, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • Tener asignado un técnico como profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención.
  • Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
  • Mantener la confidencialidad de toda la información y documentación relativa al proceso de atención, salvo que en virtud de la legislación aplicable, deba ser requerida o proporcionada a otros Organismos o Instituciones.
  • Cesar voluntariamente en la utilización de las prestaciones o servicios, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
  • Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales que consten en el Centro, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Obligaciones:

  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal de los Centros y hacia los demás usuarios/as.
  • Respetar las normas de funcionamiento interno de los Centros.
  • Hacer un uso adecuado de las instalaciones de los Centros.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites de los servicios y ayudas sociales.
  • Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y económicas, cuando estas sean requisito indispensable para la concesión de los servicios o ayudas, así como comunicar a la Administración las variaciones de las mismas.
  • Comprometerse a participar activamente en su proceso de mejora, y autonomía personal y social.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Mantener en cero el número anual de quejas o reclamaciones al respecto de incumplimiento de horarios.
  • Mantener por debajo de cinco el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado.
  • Cumplir y mantener actualizados el 100% de los Planes de Actuación Individual.
  • Mantener o superar el ratio de especialistas por usuario/a según normativa (orden de 01 de julio de 1997 por la que se regula la acreditación de los Centros de Atención especializada a las personas mayores y personas con discapacidad, publicada en el BOJA 81 de 15/07/1997).
  • Mantener por encima de 7 sobre 10 la satisfacción global en la realización de talleres ocupacionales.

  • Mantener en cero el número anual de quejas o reclamaciones al respecto de incumplimiento de horarios.
  • Mantener por debajo de cinco el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado.
  • Cumplir y mantener actualizados el 100% de los Planes de Actuación Individual.
  • Mantener o superar el ratio de especialistas por usuario/a según normativa (orden de 01 de julio de 1997 por la que se regula la acreditación de los Centros de Atención especializada a las personas mayores y personas con discapacidad, publicada en el BOJA 81 de 15/07/1997).

Indicadores


  • Nº de quejas al año por incumplimiento de horarios.
  • Nº de quejas al año relativas al servicio prestado.
  • Nº de PAIs actualizados / Nº de usuarios/as X 100.
  • Nº de especialistas / Nº de usuarios/as.
  • Media anual de la satisfacción global en talleres ocupacionales.

  • Nº de quejas al año por incumplimiento de horarios.
  • Nº de quejas al año relativas al servicio prestado.
  • Nº de PAIs actualizados / Nº de usuarios/as X 100.
  • Nº de especialistas / Nº de usuarios/as.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
14/07/2021

Centros asistenciales 2

Horario

9:00 a 14:00


 
C/Pacífico, 54. Edificio A, 1ª planta., 29004 - Málaga


 
952069586

 

Horario de atención: 9:00-14:00



Residencia Mayores La Vega


 
Carretera Córdoba-Málaga s/n, 29200 - Antequera



 

9:00-14:00



Centro Virgen de la Esperanza


 
C/Godino, 9, 29009 - Málaga



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