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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Mayores

Servicios


  1. Talleres ocupacionales de ocio y tiempo libre para persona mayores
  2. Turismo senior

Funciones principales

Atender las necesidades de los mayores de la provincia de Málaga.

Legislación aplicable

No hay normativa específica.

Derechos y obligaciones de usuarios

  • Ser tratados con el debido respeto y consideración.
  • Ser informados/as con claridad de cuantos asuntos estén relacionados con el motivo de la consulta.
  • Ser atendidos de forma directa y personal.
  • Que los datos presentados sean tratados con confidencialidad.
  • Recibir información general y específica de aquellos procedimientos en los que sean parte interesada y que se tramiten con la Diputación.
  • Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.
  • Obtener una orientación positiva.
  • Conocer la identidad de las personas que les atienden.
  • Contar con cauces eficaces para la presentación de quejas, sugerencias, reclamaciones e iniciativas.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga.

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Atender el 100% de las solicitudes de participación recibidas.
  • Cubrir el 90% de las plazas ofertadas.

  • Atender el 100% de las solicitudes de participación recibidas.
  • Cubrir el 90% de las plazas ofertadas.

Indicadores


  • Nº solicitudes atendidas/Nº solicitudes recibidas x 100.
  • Nº plazas cubiertas/Nº plazas ofertadas x 100.

  • Nº solicitudes atendidas/Nº solicitudes recibidas x 100.
  • Nº plazas cubiertas/Nº plazas ofertadas x 100.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
14/07/2021

Delegación de Mayores, Tercer Sector y Cooperación Internacional


 
C/ Pacífico, 54. Edificio A, planta baja, 29071 - Málaga




 

9:00-14:00