Carta de Servicios de Pizarra

Información y Atención a la Ciudadanía (Ventanilla Única)

Objeto

El objeto de este servicio es la atención a las consultas ciudadanas tanto presenciales como telefónicas, la derivación a otras unidades o servicios municipales, el registro de documentos y la atención a las sugerencias, quejas y reclamaciones.

Servicios y trámites más habituales

• Registro de entrada de documentos
• Información general sobre trámites, así como facilitar formularios y modelos para dichos trámites
• Derivación de la documentación de entrada a las áreas correspondientes
• Compulsa de documentos para trámites municipales
• Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones

Compromisos

No superar 5 quejas anuales, relacionadas con falta de información o fallos en la derivación de expedientes.

Indicadores

Nº quejas registradas por cualquiera de las vías oficiales.