Carta de Servicios

Asistencia y cooperación a municipios

Coordinación y asesoramiento a Entidades Locales para la elaboración y desarrollo de los Planes Provinciales de Asistencia y Cooperación.

Ley 7/1985 Bases del Régimen Local
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía.
Ley 27/2013 Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local.
Ordenanza Reguladora del Plan de Asistencia y Cooperación.
Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
Ley 1/2014 Transparencia Pública de Andalucía.
UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad. Requisitos.

Ser tratados con respeto por el personal.
Recibir atención, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
Confidencialidad de toda la información y documentación relativa al servicio prestado.
Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre el uso de sus datos personales.
Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Mantener una actitud de respeto hacia el personal que presta el servicio.
Respetar las normas de funcionamiento.
Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites.

Aprobar el Plan de Asistencia y Cooperación antes del 30 de marzo de la anualidad.
Adecuar el catálogo de programas a las necesidades de las EELL, de forma continua, para que al menos el 80% de dichos programas sea solicitado por las EELL.
Mantener por encima de 7 sobre 10, el nivel de satisfacción de las EELL respecto de la respuesta a la solicitud de nuevos programas.
Mantener por encima de 7 sobre 10, el nivel de satisfacción de las EELL respecto del uso de la aplicación de solicitud de programas.
Mantener por encima de 7 sobre 10, el nivel de satisfacción global.

Enlaces de interés

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Fecha de aprobación

02/12/2020

Horario de atención: 9:00 a 14:00 h.

Diputación de Málaga, C/ Pacífico, 54 Edif. B. Módulo A. Planta 2., 29004 - Málaga

952 069 506