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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


< Administración electrónica

Gestión de las sedes electrónicas de municipios inferiores a 20.000 habitantes

Facilitar el ejercicio del derecho de los administrados a relacionarse a través de medios electrónicos con los entes locales con población inferior a 20.000 habitantes, y demás derechos reconocidos en el art. 13 de la Ley 39/2015 y en el art. 6 de la Ordenanza reguladora del uso de medios electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga.

Objetivos

Cumplimiento de:

  •  Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de la Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Ordenanza Reguladora del Uso de Medios Electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga.
  • Reglamento eIDAS, Reglamento Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para transacciones electrónica en el mercado interior.
  • Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.

Responsable/Propietario

Unidad Administrativa de Presupuesto y Administración electrónica. Delegación de Economía, Hacienda y Administración electrónica.

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Compromisos

  • Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre la Sede Electrónica en un plazo inferior a 48 horas.
  • Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado en cada municipio.
  • Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
  • Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
  • Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas en el año.
  • Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

Indicadores

  • Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.
  • Nº de quejas medias por municipios recibidas al año relativas a la Sede Electrónica.
  • (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
  • (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
  • (Incidencias y consultas resueltas / Incidencias y consultas recibidas) x 100.
  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.