Carta de Servicios

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Gestión de la sede electrónica de la Diputación de Málaga

Objetivo

Facilitar a la Diputación de Málaga la comunicación con la ciudadanía a través de medios electrónicos.

Responsable/Propietario

Servicio de Presupuesto y Administración electrónica. Delegación de Economía, Hacienda y Administración electrónica.

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Compromisos

• Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
• Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas en el año.
• Incremento del 10% respecto al año anterior en el número de trámites /servicios realizados a través de la sede electrónica.

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Indicadores

• Nº de horas disponible en el año/365 x 100.
• (Nº incidencias y consultas resueltas/Nº incidencias y consultas recibidas) x 100.
• (Nº trámites y servicios año actual-Nº trámites y servicios año anterior/Nº trámites y servicios año anterior) x 100.