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Gestión de la sede electrónica de la Diputación de Málaga

Facilitar el ejercicio del derecho de los administrados a relacionarse a través de medios electrónicos con la Diputación, y demás derechos reconocidos en el art. 13 de la Ley 39/2015 y en el art. 6 de la Ordenanza reguladora del uso de medios electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga. 

Objetivo

Cumplimiento de:

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de la Administraciones Públicas.
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
• Ordenanza Reguladora del Uso de Medios Electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga.
• Reglamento eIDAS, Reglamento Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para transacciones electrónica en el mercado interior.
• Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacionalde Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
• Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
• Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.

Responsable/Propietario

Unidad Administrativa de Presupuesto y Administración electrónica. Delegación de Economía, Hacienda y Administración electrónica.

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Compromisos

• Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre la Sede Electrónica en un plazo inferior a 48 horas.
• Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado.
• Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
• Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
• Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas.
• Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

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Indicadores

• Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.
• Nº de quejas al año relativas a la Sede Electrónica.
• (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
• (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
• (Incidencias y consultas resueltas / Incidencias y consultas recibidas) x 100.
• ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.