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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Administración electrónica

Servicios


  1. Gestión de las sedes electrónicas de entidades dependientes de la Diputación de Málaga
  2. Gestión de la sede electrónica de la Diputación de Málaga
  3. Prestación del servicio de Administración Electrónica a los municipios y entidades dependientes
  4. Gestión de las sedes electrónicas de municipios inferiores a 20.000 habitantes
  5. Gestión de las sedes electrónicas de municipios con al menos 20.000 habitantes
  6. Tramitación de facturas electrónicas (FACE) en la Diputación Provincial de Málaga
  7. Asistencia técnica a EE.LL. en el uso de aplicaciones de gestión municipal
  8. Plataforma de tramitación electrónica HELP

Funciones principales

Asistir a los Ayuntamientos en el ámbito de la Administración electrónica.

Legislación aplicable

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  •  Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
  • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.
  • Reglamento eIDAS, Reglamento Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para transacciones electrónica en el mercado interior.
  • Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.
  • Acuerdo del Pleno de la Diputación Provincial de Málaga, de 20 de junio de 2017, de aprobación definitiva de la Ordenanza Reguladora del Uso de Medios Electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga (B.O.P. Málaga núm. 138, de 20 de julio de 2017).

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Los derechos y obligaciones recogidos en Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ordenanza reguladora de uso de medios electrónicos en el ámbito de la Diputación Provincial de Málaga.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre la Sede Electrónica en un plazo inferior a 48 horas.
  • Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado en cada municipio.
  • Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
  • Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
  • Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas en el año.
  • Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

  • Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre la Sede Electrónica en un plazo inferior a 48 horas.
  • Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado.
  • Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
  • Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
  • Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas.
  • Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

  • Puesta en producción de Sede Electrónica y Plataforma de tramitación en un plazo no superior a 3 meses desde la aprobación de las resoluciones por parte de la entidad local.

  • Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre la Sede Electrónica en un plazo inferior a 48 horas.
  • Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado en cada municipio.
  • Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
  • Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
  • Resolución del 90% de las incidencias/consultas recibidas en el año.
  • Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

  • Mantener por debajo de 5 el número anual de quejas o reclamaciones respecto del servicio prestado en cada municipio.
  • Facilitar medios para que al menos el 70% de los registros se presenten electrónicamente.
  • Disponibilidad de la sede electrónica superior al 95% al año.
  • Incremento interanual del 10% en los trámites electrónicos disponibles en Sede.

  • El 90% de las facturas de FACe se graban en registro contable de la Diputación de Málaga en un máximo de 24 horas.
  • El 90% de las facturas de FACe se graban en registros contables de municipios inferiores a 20.000 habitantes en un máximo de 24 horas.

Dar respuesta a las solicitudes de información y asesoramiento sobre las aplicaciones de gestión municipal en un plazo inferior a 48 horas.


  • Incrementar en un 10%, respecto al año anterior, el número de trámites disponibles en la Plataforma HELP.
  • Facilitar formación/capacitación a empleados públicos en un plazo no superior a 30 días desde que se realiza la petición

Indicadores


  • Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.
  • Nº de quejas medias por municipios recibidas al año relativas a la Sede Electrónica.
  • (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
  • (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
  • (Incidencias y consultas resueltas / Incidencias y consultas recibidas) x 100.
  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.

  • Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.
  • Nº de quejas al año relativas a la Sede Electrónica.
  • (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
  • (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
  • (Incidencias y consultas resueltas / Incidencias y consultas recibidas) x 100.
  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.

  • Media del tiempo transcurrido desde que el municipio comunica las resoluciones sobre la prestación del servicio de administración electrónica.

  • Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.
  • Nº de quejas medias por municipios recibidas al año relativas a la Sede Electrónica.
  • (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
  • (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
  • (Incidencias y consultas resueltas / Incidencias y consultas recibidas) x 100.
  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.

  • Nº de quejas medias por municipios recibidas al año relativas a la Sede Electrónica.
  • (Nº registros electrónicos de entrada / Nº total de registros de entrada) X 100.
  • (Horas disponible en el año / Horas que tiene un año) x 100.
  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.

  • (Facturas registradas en registro contable en 24 horas / Facturas recibidas en FACe) x 100.
  • (Facturas registradas en registro contable en 24 horas / Facturas recibidas en FACe) x 100.

Media del tiempo transcurrido desde que se solicita información hasta que se recibe respuesta.


  • ((Trámites año actual - Trámites año anterior) / Trámites año anterior) x 100.
  • Media del tiempo transcurrido desde que se solicita formación/capacitación hasta que se hace efectiva.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
14/07/2021

Administración electrónica


 
C/ Pacífico, 54 Edificio A, 1ª Planta, 29004 - Málaga



 
952133773

Documentos