Carta de Servicios

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Atención a quejas, reclamaciones, sugerencias e iniciativas

Información y atención a la ciudadanía para la tramitación de la firma digital y de las quejas, reclamaciones, sugerencias e iniciativas.

Objetivo

Desarrollo de los trámites de firma digital y quejas, reclamaciones, sugerencias e iniciativas y su seguimiento posterior.

Responsable/Propietario

Oficina de Atención a la Ciudadanía. Delegación de Mayores, Tercer Sector y Cooperación Internacional.

Compromisos

• 60% de las quejas y reclamaciones presentadas son atendidas en menos de 20 días.

Indicadores

• (Nº quejas y reclamaciones del año solucionadas en menos de 1 mes/ Nº total de quejas y reclamaciones recibidas en 1 año) x 100.