Carta de Servicios

< Atención a la ciudadanía

Atención e información sobre actuaciones desarrolladas por la Diputación

Atender y dar respuesta a las demandas de información sobre actuaciones, trámites y procedimientos desarrollados por la Diputación a través de distintos canales: telefónico, presencial, telemático y postal.

Objetivo

Facilitar a través de un único punto de contacto el acceso a toda la información generada por la Diputación de Málaga.

Responsable/Propietario

Oficina de Atención a la Ciudadanía. Delegación de Mayores, Tercer Sector y Cooperación Internacional.

Compromisos

• Tramitación telemática de al menos el 30% de las solicitudes.
• Menos de 5 quejas anuales sobre la información recibida.
• 90% de las solicitudes de información por vía telemática se responden en el plazo máximo de 48 horas.

Indicadores

• (Nº consultas telemáticas recibidas /  Nº total de consultas recibidas)X 100.
• Nº de quejas sobre consultas recibidas en 1 año.  
• (Nº consultas telemáticas recibidas respondidas en menos de 48 horas/Nº total de consultas telemáticas recibidas) x 100.