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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Bibliotecas

Servicios


  1. Consulta de libros, revistas y material audiovisual por distintos canales
  2. Información y asesoramiento en la búsqueda bibliográfica específica
  3. Fomento de la lectura por medio de programas específicos
  4. Préstamo interbibliotecario
  5. Préstamo de libros, revistas y material audiovisual.

Funciones principales

  • Ofrecer la posibilidad de consultar en sala de libros, revistas y material audiovisual tanto del fondo de las bibliotecas de la Diputación de Málaga como de fondos ajenos mediante préstamo interbibliotecario.
  • Ofrecer información bibliográfica sobre fondos propios o ajenos.

Legislación aplicable

Normativa reguladora estatal.

  • Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE núm. 155, de 29 de junio de 1985).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (BOE núm. 294, de 6 de diciembre de 2018).
  • Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas (BOE núm. 150, de 23 de junio de 2007).
  • Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. (BOE núm. 97, de 22 de abril de 1996). Con sus respectivas modificaciones.
  • Real Decreto 111/1986, de 10 de enero, de desarrollo parcial de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE núm. 24, de 28 de enero de 1986).
  • Modificaciones: Real Decreto 64/1994, de 21 de enero (BOE núm. 52, de 2 marzo de 1994), y por Real Decreto 162/2002, de 8 de febrero (BOE núm. 35, de 9 de febrero de 2002).
  • Real Decreto 582/1989 por el que se aprueba el Sistema Español de Bibliotecas y Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado (BOE núm. 129, de 31 de mayo de 1989).

Normativa reguladora autonómica.

  • Decreto 230/1999, de 15 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sistema Bibliotecario de Andalucía (BOJA núm. 151, de 30 de diciembre de 1999).
  • Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía (BOJA núm. 129, de 8 de noviembre de 2001).
  • Ley 16/2003, de 22 de diciembre, del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre de 2003).
  • Orden de 30 de julio de 2007, por la que se modifica la de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía (BOJA núm. 170, de 29 de agosto de 2007).
  • Orden de 29 de diciembre de 2008, por la que se establecen los requisitos para la obtención de la tarjeta de usuario de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía (BOJA núm. 17, de 27 de enero de 2009).
  • Ley 14/2007, de 26 de noviembre, del Patrimonio Histórico de Andalucía (BOJA núm. 248, de 19 de diciembre de 2007).
  • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía (BOJA núm. 124, de 30 de junio de 2014).
  • Decreto 161/2014, de 18 de noviembre, por el que se regula la gestión del depósito legal en la Comunidad  Autónoma de Andalucía (BOJA núm. 247, de 19 de diciembre de 2014).

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos

  • Ser tratados con respeto por el personal.
  • Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
  • Recibir atención sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
  • Confidencialidad de toda la información y documentación relativa al servicio prestado.
  • Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Obligaciones

  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal que presta el servicio y hacia los demás usuarios/as.
  • Respetar las normas de funcionamiento.
  • Hacer un uso adecuado de las instalaciones.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos



  • Mantener un nivel de satisfacción global por encima de 7 sobre 10 (media anual).

  • Alcanzar un mínimo de 150 participantes en las acciones del año de los clubes de lectura de adultos e infantil.
  • Realización de al menos 22 actividades orientadas a niños/as al año.
  • Alcanzar un mínimo de 600 participantes en las acciones orientadas a niños/as del año.
  • Mantener por encima del 80% el número de actuaciones en las que se complete el aforo máximo.
  • Alcanzar un mínimo de 10 sesiones al año del club de lectura virtual de adultos.

  • Envío del 90% de las solicitudes en un plazo máximo de una semana.

  • Aumentar el número de nuevos usuarios/as en, al menos, un 5% anual.
  • Aumentar el número de préstamos en, al menos, un 5% anual.
  • Atender las desideratas de los usuarios/as en, al menos, un 70%.
  • Comunicar, al menos en un 90% de los casos, la disponibilidad de los libros reservados en un plazo de 1 día hábil desde que son devueltos.

Indicadores




  • Nº de acciones de los clubes de adultos e infantil.
  • Nº de acciones orientadas a niños/as.
  • Nº de participantes en las acciones orientadas a niños/as / año.
  • Porcentaje de actuaciones en las que se complete el aforo máximo.
  • Nº de sesiones virtuales del Club de lectura virtual de adultos / año.

  • Nº respuestas en plazo / Nº respuestas x 100.

  • (Nº de nuevos usuarios) / (Nº usuarios año anterior) X 100
  • (Nº de préstamos año actual-Nº préstamos año anterior)/ (Nº préstamos año anterior) X 100
  • (Nº de desideratas aceptadas) / (Nº de desideratas totales en el año) X 100
  • (Nº de reservas de libros que se comunican al solicitante en el plazo de 1 día hábil desde su devolución) / (Nº de reservas ) X 100

Biblioteca Cánovas del Castillo


 
C/ Ollerías, 34, 29012 - Málaga




 
  • Horario de atención: Consultar horarios en la web de la Biblioteca Cánovas del Castillo http://www.malaga.es/bibcanovas/
  • Horario de apertura: 9:00 a 20:00 h (Julio, Agosto, Navidades y Semana Santa hasta las 14:00h)


Biblioteca Generación del 27


 
C/ Ollerías, 34, 29012 - Málaga




 
952 133 988

 

De 9:00 a 14:00h



Biblioteca del Servicio de Igualdad


 
C/ Ollerías, 34, 29012 - Málaga




 

De 9:00 a 14:00h. (Para una mejor atención se recomienda solicitar cita previa a bcamujer@malaga.es y/o arodriguez@malaga.es)


Documentos