Carta de servicios

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Ayuda a domicilio

Facilitar a las personas y/o familias, en su propio entorno, atenciones y apoyos temporales o definitivos, mediante personal cualificado y supervisado. Se incluyen los servicios de ayuda al hogar, ayuda personal, acompañamiento y apoyo en las actividades sociales y relaciones y talleres ocupacionales a domicilio para personas con limitaciones de movilidad y/o autonomía personal.

Objetivo

Atención a personas y/o familias en su propio entorno

Responsables/Propietarios

• Servicios Sociales Comunitarios

Compromisos

• En el 90% de las solicitudes de ayuda a domicilio el plazo máximo transcurrido desde que se aprueba solicitud hasta que se comienza a recibir la ayuda es de 1 mes
• El nivel de satisfacción global recogido en la encuesta de satisfacción de la empresa de servicio, supera el 80%.

Indicadores

• % de solicitudes de ayuda a domicilio resueltas en menos de 1 mes.
• % de valoraciones globales del servicio realizada por la empresa prestadora del mismo en la encuesta anual.