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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Servicio Provincial de Asistencia a Ayuntamientos

Servicios


  1. Asistencia jurídica a Entidades Locales mediante la emisión de informes y atención directa
  2. Asistencia jurídica a Entidades Locales mediante la intervención en procesos judiciales
  3. Apoyo a las funciones de Secretaría-Intervención de Entidades Locales
  4. Asistencia técnica económico-informática a Entidades Locales
  5. Asistencia en Recursos Humanos a Entidades Locales
  6. Contribución económica con entidades supramunicipales de carácter provincial

Funciones principales

  • Asistencia jurídica, presupuestaria, contable y en materia de gestión de recursos humanos a los Ayuntamientos de la Provincia de Málaga, prioritariamente de hasta 20.000 habitantes.
  • Participación económica en entidades supramunicipales con competencias en materia de desarrollo local, transporte de viajeros y conservación de caminos vecinales rurales.

Legislación aplicable

  • Ley 7/1985 de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
  • Ley 5/2010 de 11 de junio de Autonomía Local de Andalucía
  • Real Decreto Legislativo 781/1986 de 18 Abril por el que se aprueba el Texto re-fundido de las disposiciones legales vigentes en materia de régimen local.
  • Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local.
  • Ley 39/2015 de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales.
  • Reglamento de Asistencia jurídica, económica y técnica a los entes locales de la provincia de Málaga (aprobado por el Pleno de la diputación en Sesión Ordinaria celebrada el 27 de julio de 1988 (BOP del 25-11-1988).

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos

  • Derecho a obtener la asistencia solicitada, en los plazos y condiciones establecidas en el Programa de Concertación Anual.
  • Derecho a formular sugerencias, quejas y reclamaciones.

Obligaciones

  • Deber de aportar conjuntamente con la solicitud de asistencia la documentación y antecedentes necesarios y en los plazos establecidos para la correcta prestación de los servicios que solicitados.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Dar respuesta inmediata ó en un plazo no superior a 5 días, a las consultas jurídicas que se formulen telefónicamente o mediante correo electrónico y que no requieran la emisión de un informe jurídico.
  • Atención presencial a Entidades Locales en 48 horas desde su solicitud.

  • Asumir la representación y defensa en juicio del 100% Entidades Locales que lo soliciten a través del Plan Provincial de Asistencia y Cooperación.

  • Realizar el nombramiento de funcionario habilitado en comisión circunstancias para el desempeño de las funciones de Secretaría-Intervención en plazo inferior a 15 días.

  • Atención y/o derivación al servicio técnico de las consultas que se formulen en el plazo máximo de 24 horas.

  • Establecer en el plazo máximo de 15 días desde la solicitud de asistencia el calendario de actuaciones para desarrollo de RPT.

  • Tramitar las propuestas para el abono de las aportaciones económicas comprometidas por la Diputación en su condición de socio o miembro de la asociación o entidad beneficiaria en un plazo máximo de 15 días, desde la presentación de la documentación completa.

Indicadores


  • (Nº consultas atendidas en 5 días o menos/Nº total consultas planteadas que no requieren informe jurídico) x100.          
  • ( Nº solicitudes atención presencial atendidas en menos de 48 horas/Nº solicitudes de atención presencial) x100.

  • (Nº de Entidades atendidas/   Nº Entidades Locales solicitantes de representación  y defensa jurídica)  x 100.

  • x ̅ Tiempo transcurrido desde que se solicita asistencia para el desempeño de funciones de Secretaría-Intervención hasta que se produce nombramiento.

  • (Nº consultas atendidas o derivadas en menos de 24 horas/Nº consultas recibidas sobre SICALWIN)  x 100.

  • (Nº de planificaciones planteadas en menos de 15 días desde solicitud/ Nº solicitudes asistencia para RPT)  x 100.

  • (Nº propuestas de abono tramitadas en menos de 15 días/Nº propuestas para abono de aportaciones económicas) x 100.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/08/2017

Servicio Provincial de Asistencia a Municipios

Horario de atención: 8:00-15:00 horas de lunes a viernes


 
C/Pacífico, 54. Edificio B, 1ª planta., 29071 - Málaga




 
952 221 769


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