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Jornada sobre el agua

Diputación de Málaga

Agenda


Jornada sobre el agua

La oficina del Defensor del Pueblo Andaluz organizan en Málaga una Jornada sobre el agua, basado en la presentación del Informe Especial "Servicios de suministro de agua. Garantías y derechos".

La Jornada pretende dar a conocer públicamente su contenido y propiciar el debate y la reflexión sobre las consideraciones y propuestas incluidas por esta Institución en el mismo, así como obtener unas conclusiones que sirvan tanto para el trabajo de las personas, empresas y asociaciones implicadas, como para el desarrollo por parte de las Administraciones públicas competentes de medidas que ofrezcan respuestas a las necesidades de la ciudadanía en aquellos aspectos relacionados con el servicio de suministro domiciliario de agua que estimamos precisados de una mejor protección jurídica o de la inclusión de nuevas garantías que garanticen la preservación de derechos esenciales en relación con un servicio que es de interés general.

Se desarrollará en un solo día, con una sesión de mañana y otra de tarde, y contará con cuatro mesas redondas centradas en los asuntos que son objeto de análisis detallado en el Informe Especial.

En concreto, la primera mesa estará dedicada al derecho humano al agua y analizará el problema de las personas que no pueden asumir el coste del servicio de agua, proponiendo soluciones para estas situaciones que no impliquen un corte del suministro y valoraremos la oportunidad del denominado "derecho a un suministro mínimo". La segunda mesa, titulada El precio del agua, someterá a debate las tarifas fijadas como contraprestación del servicio, tanto por lo que se refiere a la idoneidad de los criterios para su determinación, como en relación a su consideración jurídica como tasa o precio privado. La tercera mesa analizará los derechos de las personas usuarias ante situaciones de corte de suministro por impago de facturas, en relación con los procedimientos por fraude y ante consumos elevados de agua motivados por avería de las instalaciones interiores. Por último, la cuarta mesa nos permitirá evaluar las políticas de atención a la clientela y los procedimientos de resolución de reclamaciones.

En las mesas redondas queremos contar con la participación de expertos, empresas suministradoras, asociaciones de consumidores, asociaciones del tercer sector de acción social y representantes de las Administraciones públicas. Para su mejor conocimiento, se adjunta un avance del orden del día que se pretende desarrollar.

Las Jornadas serán de libre acceso, mediante previa inscripción, y están dirigidas fundamentalmente a quienes desarrollan su trabajo en empresas suministradoras; al personal de administraciones públicas con competencias en materia de agua, consumo o servicios sociales; a miembros de organizaciones y asociaciones de protección de las personas consumidoras; y a quienes trabajan o colaboran con asociaciones y entidades de defensa de colectivos vulnerables.

Considerando que podrían estar interesados en asistir a la Jornada, nos permitimos adjuntar documentación explicativa de la misma. Asimismo, podrán ampliar dicha información y formalizar la inscripción a través del siguiente enlace:

ver programa adjunto
Málaga.
Avenida de Cervantes,
Reservas desde el hasta el
5/11/20165/11/2016Europe/MadridJornada sobre el aguaDiputación de Málaga

La oficina del Defensor del Pueblo Andaluz organizan en Málaga una Jornada sobre el agua, basado en la presentación del Informe Especial "Servicios de suministro de agua. Garantías y derechos".

La Jornada pretende dar a conocer públicamente su contenido y propiciar el debate y la reflexión sobre las consideraciones y propuestas incluidas por esta Institución en el mismo, así como obtener unas conclusiones que sirvan tanto para el trabajo de las personas, empresas y asociaciones implicadas, como para el desarrollo por parte de las Administraciones públicas competentes de medidas que ofrezcan respuestas a las necesidades de la ciudadanía en aquellos aspectos relacionados con el servicio de suministro domiciliario de agua que estimamos precisados de una mejor protección jurídica o de la inclusión de nuevas garantías que garanticen la preservación de derechos esenciales en relación con un servicio que es de interés general.

Se desarrollará en un solo día, con una sesión de mañana y otra de tarde, y contará con cuatro mesas redondas centradas en los asuntos que son objeto de análisis detallado en el Informe Especial.

En concreto, la primera mesa estará dedicada al derecho humano al agua y analizará el problema de las personas que no pueden asumir el coste del servicio de agua, proponiendo soluciones para estas situaciones que no impliquen un corte del suministro y valoraremos la oportunidad del denominado "derecho a un suministro mínimo". La segunda mesa, titulada El precio del agua, someterá a debate las tarifas fijadas como contraprestación del servicio, tanto por lo que se refiere a la idoneidad de los criterios para su determinación, como en relación a su consideración jurídica como tasa o precio privado. La tercera mesa analizará los derechos de las personas usuarias ante situaciones de corte de suministro por impago de facturas, en relación con los procedimientos por fraude y ante consumos elevados de agua motivados por avería de las instalaciones interiores. Por último, la cuarta mesa nos permitirá evaluar las políticas de atención a la clientela y los procedimientos de resolución de reclamaciones.

En las mesas redondas queremos contar con la participación de expertos, empresas suministradoras, asociaciones de consumidores, asociaciones del tercer sector de acción social y representantes de las Administraciones públicas. Para su mejor conocimiento, se adjunta un avance del orden del día que se pretende desarrollar.

Las Jornadas serán de libre acceso, mediante previa inscripción, y están dirigidas fundamentalmente a quienes desarrollan su trabajo en empresas suministradoras; al personal de administraciones públicas con competencias en materia de agua, consumo o servicios sociales; a miembros de organizaciones y asociaciones de protección de las personas consumidoras; y a quienes trabajan o colaboran con asociaciones y entidades de defensa de colectivos vulnerables.

Considerando que podrían estar interesados en asistir a la Jornada, nos permitimos adjuntar documentación explicativa de la misma. Asimismo, podrán ampliar dicha información y formalizar la inscripción a través del siguiente enlace:

Málaga, Avenida de Cervantes,