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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Formación

Servicios


  1. Formación del personal de Entidades Locales
  2. Formación en materia de Gestión Local

Funciones principales

Formación especializada en materia de Administración Pública a empleados/as de la administración local y a la ciudadanía, en las distintas competencias de la Diputación de Málaga.

Legislación aplicable

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Ley 27/2013 Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
  • Ley 1/2014 Transparencia Pública de Andalucía.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos

  • Ser tratadas con respeto por el personal de Diputación.
  • Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
  • Ser atendidos, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
  • Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Obligaciones

  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal de Diputación y hacia los demás usuarios/as.
  • Respetar las normas de funcionamiento interno.
  • Hacer un uso adecuado de las instalaciones.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites de los servicios.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Mantener en cero el número de quejas o reclamaciones respecto del incumplimiento de horarios.
  • Mantener por encima de 7 la valoración de los/as usuarios/as respecto del cumplimiento de horarios. (Valoración de 0 a 10)
  • Conseguir que el número de acciones formativas nuevas o rediseñadas, aumente anualmente un 10%.
  • Conseguir que el porcentaje de solicitudes aumente en un 10% respecto al año anterior.
  • Mantener por encima de 7 la valoración global de los/as usuarios/as respecto de la calidad de las acciones formativas. (Valoración de 0 a 10)
  • Mantener por encima de 7 la valoración global de los/as usuarios/as respecto del impacto de las acciones formativas en el puesto de trabajo. (Valoración de 0 a 10)

  • Mantener en cero el número de quejas o reclamaciones respecto del incumplimiento de horarios.
  • Mantener por encima de 7 la valoración de los/as usuarios/as respecto del cumplimiento de horarios. (Valoración de 0 a 10)
  • Conseguir que el número de acciones formativas nuevas o rediseñadas, aumente anualmente un 10%.
  • Conseguir que el porcentaje de solicitudes aumente en un 10% respecto al año anterior.
  • Mantener por encima de 7 la valoración global de los/as usuarios/as respecto de la calidad de las acciones formativas. (Valoración de 0 a 10)
  • Mantener por encima de 7 la valoración global de los/as usuarios/as respecto del impacto de las acciones formativas en el puesto de trabajo. (Valoración de 0 a 10)

Indicadores


  • Nº anual de quejas o reclamaciones al respecto de incumplimiento de horarios.
  • Media anual de la valoración de la cuestión sobre cumplimiento de horarios
  • Porcentaje de acciones formativas nuevas o rediseñadas, respecto del año anterior.
  • Porcentaje de incremento de solicitudes respecto del año anterior.
  • Media anual de la valoración global de las encuestas.
  • Media anual de la valoración de la encuesta de Impacto de la Formación.

  • Nº anual de quejas o reclamaciones al respecto de incumplimiento de horarios.
  • Media anual de la valoración de la cuestión sobre cumplimiento de horarios
  • Porcentaje de acciones formativas nuevas o rediseñadas, respecto del año anterior.
  • Porcentaje de incremento de solicitudes respecto del año anterior.
  • Media anual de la valoración global de las encuestas.
  • Media anual de la valoración de la encuesta de Impacto de la Formación.

Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/08/2017

Unidad de Formación

Horario de atención: 9:00 a 14:00 h


 
C/ Pacífico, 54 Edif. A. Módulo B. 1ª Planta, 29004






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