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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Participación ciudadana

Servicios


  1. Coorganización de actividades junto con asociaciones
  2. Gestión de subvenciones en concurrencia competitiva en materia de innovación social
  3. Conexión de asociaciones mediante app

Funciones principales

Establecer relaciones con movimiento asociativo malagueño. Fundamentalmente con asociaciones de municipios menores de 20.000 habitantes.

Legislación aplicable

  • Ley 7/1985  Reguladora de las Bases del Régimen Local.
  • Ley Reguladora de las Haciendas Locales.
  • Ley 27/20013 de Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Además de los derechos que asisten a la ciudadanía ante las Administraciones Públicas establecidas en el artículo 35 de la Ley de Procedimiento Administrativo. Los/as ciudadanos/as tienen los siguientes derechos:

  • Ser tratados con el debido respeto y consideración.
  • Ser informados/as con claridad de cuantos asuntos estén relacionados con el motivo de la consulta.
  • Ser atendidos de forma directa y personal.
  • Que los datos presentados sean tratados con confidencialidad.
  • Recibir información general y específica de aquellos procedimientos en los que sean parte interesada y que se tramiten con la Diputación.
  • Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.
  • Obtener una orientación positiva.
  • Conocer la identidad de las personas que les atienden.
  • Contar con cauces eficaces para la presentación de quejas, sugerencias, reclamaciones e iniciativas.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Dar respuesta a solicitud de asociaciones en el plazo máximo de 15 días.

  • Atender al menos al 70% de las solicitudes presentadas en cada convocatoria.

  • Incorporación a la app de al menos 10 nuevas asociaciones al año.

Indicadores


  • x ̅(Fecha respuesta a solicitante-Fecha de entrada solicitud).

  • (Nº solicitudes atendidas en convocatoria/ Nº solicitudes recibidas en convocatoria) x100.

  • Nº de asociaciones incorporadas a app durante el año.

Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/08/2017

Participación ciudadana

Horario de atención: de 9:00 a14:00


 
Calle Pacífico, 54 Edificio A, Módulo B, 1ª Planta, 29071





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