Esta web utiliza cookies para obtener datos anónimos de acceso. Si continúas navegando, consideramos que aceptas nuestra política de cookies.

×

Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Gobierno Abierto y Transparencia

Servicios


  1. Publicación activa de información
  2. Gestión de las solicitudes de acceso a información pública
  3. Asistencia a los Ayuntamientos en materia de transparencia pública
  4. Asistencia a Ayuntamientos en el desarrollo de Cartas de Servicios
  5. Gestión de la Carta de Servicios de la Diputación de Málaga
  6. Asistencia a municipios en materia de Responsabilidad Social Corporativa

Funciones principales

  • Regular y garantizar el derecho de acceso a la información.
  • Promover, garantizar y formar en la actividad de transparencia, acceso a la información pública y normas de buen gobierno en la Diputación.
  • Colaborar con los ayuntamientos en transparencia, acceso a la información pública y normas de buen gobierno, así como en la formación de programas de participación en sus Municipios que permitan a sus vecinos/as articular su participación en los asuntos públicos.
  • Promover el Desarrollo del Plan de Responsabilidad Social Corporativa.

Legislación aplicable

  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
  • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Los reconocidos en la legislación anterior.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • 90% de información publicada se encuentra actualizada (Según plazos de actualización recogidos en Manual de Transparencia de la Diputación).

  • Respuesta a las solicitudes de acceso a la información en el plazo máximo de 2 días hábiles.

  • Al menos tres informes anuales  de seguimiento por ayuntamiento.

  • Nº de quejas y reclamaciones recibidas por incumplimiento de compromisos ≤ 5.

  • Nº medio de quejas y reclamaciones recibidas por incumplimiento de compromisos ≤ 5.

  • Tiempo máximo de elaboración de la propuesta de Plan  3 meses, desde inicio de los trabajos.

Indicadores


  • (Nº de puntos de información actualizados/Nº de puntos de información totales) x100.

  • x ̅(Fecha respuesta solicitud- Fecha entrada solicitud).

  • x ̅nº informes seguimientos por ayuntamientos.

  • Nº quejas y reclamaciones por incumplimiento compromisos.

  • x ̅Nºquejas y reclamaciones por incumplimiento compromisos.

  • x ̅(Fecha inicio trabajos- Fecha envío propuesta del Plan).

Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/08/2017

Gobierno Abierto y Transparencia

Horario de atención: de 8:00 a 15:00


 
Calle Pacífico 54, Edificio A, planta baja, 29004





Documentos