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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Vías y obras

Servicios


  1. Atención 24 horas de gestión de incidencias en carretera
  2. Uso y defensa de la Red Provincial de Carreteras
  3. Redacción de proyectos de infraestructura civil
  4. Asesoramiento sobre infraestructura civil
  5. Dirección de obras de infraestructura civil

Funciones principales

  • Asesoramiento y asistencia técnica a los ayuntamientos de la provincia en materia de infraestructura civil.
  • Proyectar, mantener, conservar, mejorar, vigilar, explotar y ejercer disciplina viaria del conjunto de carreteras provinciales dependientes de la Diputación Provincial de Málaga.

Legislación aplicable

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Real Decreto 1812/1994, de 2 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento General de Carreteras.
  • Ley 8/2001, de 12 de julio, de Carreteras de Andalucía.
  • Ley 5/2001, de 4 de junio, por la que se regulan las áreas de transporte de mercancías en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
  • Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos

Ser tratados con respeto por el personal.
Recibir información suficiente y veraz sobre el acceso a los expedientes y documentación a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
Recibir atención, sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
Preservar la confidencialidad de toda la información y documentación relativa al servicio prestado.
Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Obligaciones

  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal que presta el servicio.
  • Respetar las normas de funcionamiento.
  • Hacer un uso adecuado de las infraestructuras viarias de la Red Provincial de Carreteras.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Tiempo medio (media anual) entre llamada e inicio de actuaciones de nivel 1 , menor que 24 horas.
  • Tiempo medio (media anual) entre llamada e inicio de actuaciones de nivel 2 , menor que 1 mes.
  • Tiempo medio (media anual) entre llamada e inicio de actuaciones de nivel 3 , menor que una anualidad.

Actuaciones de nivel 1: Son aquellas que requieren de una inmediatez y urgencia por la peligrosidad que representan para la circulación de la vía, vehículos o peatones. Incluye también instalación de balizas y protecciones para evitar riesgos.
Actuaciones de nivel 2: Son aquellas que requieren de una mayor preparación y programación con respecto a la empresa de conservación y la dirección de las mismas por parte de técnicos de esta Diputación.
Actuaciones de nivel 3: Son aquellas que por la entidad requiere de una programación y la redacción de un proyecto que las defina y precise. La existencia de una actuación calificada de nivel 3, puede implicar, a su vez, la necesidad de realizar intervenciones más inmediatas que puedan a su vez clasificarse en el nivel 1 y 2.


  • Tiempo medio (media anual) de resolución de expedientes de Responsabilidad Patrimonial, menor de 6 meses.
  • Tiempo medio (media anual) de concesión de licencias, menor de 2 meses.

  • Porcentaje de proyectos entregados sin retraso, mayor del 90%.

  • Mantener el número anual de quejas al respecto de este servicio en cero.

  • Mantener o mejorar el porcentaje de obras municipales contratadas por los Ayuntamientos dirigidas* sin modificación del presupuesto inicial, en 90%.

* Obras proyectadas por Vías y Obras.

Indicadores


  • SUMA (Hora inicio - Hora llamada) / Nº de actuaciones nivel 1.
  • SUMA (Hora inicio - Hora llamada) / Nº de actuaciones nivel 2.
  • SUMA (Hora inicio - Hora llamada) / Nº de actuaciones nivel 3.

  • SUMA (Fecha salida - fecha entrada) / Nº de expedientes Resp. Patrimonial.
  • SUMA (Fecha salida - fecha entrada) / Nº de licencias.

  • TOTAL proyectos sin retraso / Nº de proyectos x 100.


  • Nº obras dirigidas* sin modificación de presupuesto / Nº de obras x 100

* Obras proyectadas por Vías y Obras y contratadas por el Ayto.

Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/08/2017

Vías y Obras

Horario de atención: 9:00 a 14:00 h.


 
C/ Pacífico, 54 Edificio A. Módulo A. 2ª Planta, 29004 - Málaga




 
952 133 871


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