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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Bibliotecas y salas de estudio

Servicios


  1. Consulta en sala y/o préstamo de libros, revistas y material audiovisual
  2. Información y asesoramiento en la búsqueda bibliográfica específica
  3. Fomento de la lectura por medio de programas específicos
  4. Servicio de sala de estudio

Funciones principales

  • Ofrecer la posibilidad de consultar en sala o mediante préstamo, libros, revistas y material audiovisual tanto del Catálogo Bibliográfico de Diputación como de fondos ajenos mediante préstamo interbibliotecario.
  • Ofrecer información bibliográfica sobre fondos propios o ajenos.
  • Fomento de la lectura.

Legislación aplicable

  • Ley 8/1983, de 3 de Noviembre, de Bibliotecas.
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.
  • Orden de 29 de julio de 2003 por la que se inscribe la Biblioteca Cánovas del Castillo en el Registro de Bibliotecas de Uso Público de Andalucía.
  • Orden de 29 de diciembre de 2008, por la que se establecen los requisitos para la obtención de la tarjeta de usuario de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía. BOJA nº 17, del 27 de enero de 2009.
  • Orden de 30 de julio de 2007, por la que se modifica la de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía. BOJA nº 170, del 29 de agosto de 2007.
  • Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía. BOJA nº 129, del 08 de noviembre de 2001

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos
  • Ser tratados con respeto por el personal.
  • Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
  • Recibir atención sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
  • Confidencialidad de toda la información y documentación relativa al servicio prestado.
  • Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.
Obligaciones
  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal que presta el servicio y hacia los demás usuarios/as.
  • Respetar las normas de funcionamiento.
  • Hacer un uso adecuado de las instalaciones.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Aumentar o actualizar un número de volúmenes en al menos un 1 % anual.
  • Aumentar el número de nuevos usuarios en al menos un 5% anual.

  • Tiempo medio de respuesta por debajo de 24 horas para el 95 % de las solicitudes. (media anual).

  • Mantener un nivel de satisfacción por encima de 7 sobre 10. (media anual).

  • Mantener el número de quejas (ruido, horarios, etc.) por debajo de 5 al año.

Indicadores


  • Nº de nuevos volúmenes / Nº de Volúmenes X 100.
  • Nº de nuevos usuarios / Usuarios año anterior X 100.

  • (1- Respuestas en más de 24 horas / respuestas anuales) X 100.


  • Nº anual de quejas.

Biblioteca Cánovas del Castillo Diputación de Málaga

Horario de atención:

  • 9:00 a 20:00 h
  • 9:00 a 14:00 h - Julio, Agosto, Septiembre, Navidades y Semana Santa 

 
C/ Ollerías, 34, 29012






Biblioteca Generación del 27

Horario de atención: 9:00 a 14:00h.


 
C/ Ollerías, 34, 29012




 
952 133 988



Biblioteca del Servicio de Igualdad

Horario de atención: 9:00 a 14:00 h.


 
C/ Ollerías, 34, 29012






Sala de Estudios La Térmica

Horario de atención:

  • 9:00 a 21:00 h
  • 9:00 a 14:00 en julio
  • Agosto cerrado

 
Avenida de los Guindos, 48, 29004