Esta web utiliza cookies para obtener datos anónimos de acceso. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo.
 
×

Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Juventud

Servicios


  1. Organización de actividades formativas para la población juvenil
  2. Apoyo a jóvenes creadores de la provincia
  3. Plan de Ocio Alternativo

Funciones principales

Realización de actividades destinadas a la población 16-35 años de municipios preferentemente menores de 20.000 habitantes con objeto de facilitar su participación en la sociedad y mejorar su empleabilidad.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Los usuarios de los servicios prestados, además de lo regulado en la legislación vigente, tienen derecho a:

  • La igualdad de acceso a la información, formación y actividades programadas sin discriminación por razón de origen, género, religión, lugar de residencia o clase social.
  • Ser tratado con respeto y deferencia.
  • Disfrutar de las actividades programadas en condiciones de seguridad y salubridad.
  • Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el Servicio.
  • Exigir responsabilidades a las Administraciones Públicas y al personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo legalmente establecido.
  • Acceder, rectificar, cancelar y formular oposición respecto a sus datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, La confidencialidad respecto a los datos personales y a la información que se facilite.
  • Recibir una información, facilitada de forma plural y objetiva, exenta de influencias políticas, religiosas o comerciales.
  • Devolución de las cuotas abonadas por los participantes en actividades según los supuestos de la convocatoria.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • El número de actividades/año canceladas por falta de solicitudes no supere el 10%.

  • El número de actividades/año canceladas por falta de solicitudes no supere el 10%.

  • El número de actividades/año canceladas por falta de solicitudes no supere el 10%.

Indicadores


  • (Nº actividades canceladas por falta solicitudes/Nº actividades ofertadas) x100.

  • (Nº actividades canceladas por falta solicitudes/Nº actividades ofertadas) x100.

  • (Nº actividades canceladas por falta solicitudes/Nº actividades ofertadas) x100.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/09/2017

Juventud

Horario de atención: de 9:00 a 14:00


 
C/Pacífico, 54. Edificio A, módulo D, 1ª planta, 29071





Documentos