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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Educación

Servicios


  1. Teatro educativo, conciertos didácticos y exposiciones
  2. Actividades formativas para escolares y AMPAs
  3. Actuaciones de colaboración en materia educativa con la Universidad de Málaga

Funciones principales

  • Realización de actividades de carácter educativo, no incluidas en la educación reglada, destinadas principalmente a población general y ayuntamientos de municipios menores de 20.000 habitantes.
  • Desarrollo de acuerdos de colaboración con entidades de carácter educativo (Universidad, UNED, ONG,..).

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Los usuarios de los servicios prestados, además de lo regulado en la legislación vigente, tienen derecho a:

  • La igualdad de acceso a la información, formación y actividades programadas sin discriminación por razón de origen, género, religión, lugar de residencia o clase social.
  • Ser tratado con respeto y deferencia.
  • Disfrutar de las actividades programadas en condiciones de seguridad y salubridad.
  • Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el Servicio.
  • Exigir responsabilidades a las Administraciones Públicas y al personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo legalmente establecido.
  • Acceder, rectificar, cancelar y formular oposición respecto a sus datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, La confidencialidad respecto a los datos personales y a la información que se facilite.
  • Recibir una información, facilitada de forma plural y objetiva, exenta de influencias políticas, religiosas o comerciales.
  • Devolución de las cuotas abonadas por los participantes en actividades según los supuestos de la convocatoria.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • El número de actividades/año canceladas por falta de solicitudes no supere el 10%.

  • El número de actividades/año canceladas por falta de solicitudes no supere el 10%.

  • El número de convenios firmados se mantenga o incremente respecto al año anterior.

Indicadores


  • (Nº actividades canceladas por falta solicitudes/Nº actividades ofertadas) x100.

  • (Nº actividades canceladas por falta solicitudes/Nº actividades ofertadas) x100.

  • Nº convenios firmados año en curso-Nº convenios firmados año anterior.
Enlaces de interés
Fecha de aprobación
11/09/2017

Educación

Horario de atención. de 9:00 a 14:00


 
C/Pacífico, 54. Edificio A, módulo D, 1ª planta, 29071





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