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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Centro de Ediciones de la Diputación

Servicios


  1. Edición y distribución de obras
  2. Venta de publicaciones editadas por la Diputación
  3. Colaboración con Entidades Locales y otras Instituciones
  4. Cooperación con Entidades Locales para la impresión de materiales
  5. Colaboración con ONGs, instituciones y asociaciones culturales y sociales de la provincia
  6. Gestión del Boletín Oficial de la Provincia de Málaga

Funciones principales

  • Fomento y difusión de la cultura, especialmente la  malagueña, mediante la edición, distribución y venta de libros y revistas de carácter cultural.
  • Gestión de edictos y publicación del  Boletín Oficial de la Provincia de Málaga.
  • Apoyo y cooperación con los Ayuntamientos de la provincia en la edición de material de impresión.

Legislación aplicable

  • Ley 5/2002, de 4 de abril, reguladora de los Boletines Oficiales de las Provincias.
  • Ordenanza fiscal reguladora de la exacción de tasas por la prestación de servicio del Boletín Oficial de la Provincia (2006) publicada el 27/12/2005.
  • Ordenanza fiscal reguladora de la tasa por la prestación del servicio de publicaciones de la Diputación Provincial de Málaga.
  • Reglamento de Gestión del Boletín Oficial de la Provincia de Málaga  (2006) publicada el 27/12/2005.

Derechos y obligacione de usuarios/as

  • Para publicaciones en BOP: obligaciones recogidas en ordenanza correspondiente.
  • Imprenta: hay requisitos específicos para la presentación.
  • Publicaciones: normas de presentación de textos y originales.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Recibir como máximo 3 quejas anuales sobre el materia editado
  • Tiempo máximo de 12 meses, desde que el Consejo aprueba la edición de material hasta que este se edita.

  • Atender pedidos de material en un tiempo máximo de 1 semana.

  • Solicitudes de material se responden en un máximo de 15 días.

 


  • Tiempo máximo de impresión, 15 días hábiles.


  • Publicaciones urgentes en 5 o menos días hábiles
  • Corrección de máximo 5 errores anuales

Indicadores


  • Nº de quejas anuales
  • x ̅(Fecha edición material-Fecha aprobación Consejo)

  • x ̅(Fecha servicio pedido-Fecha solicitud pedido).

  • x ̅(Fecha solicitud material-Fecha servicio material).

  • x ̅(Fecha solicitud impresión-Fecha material impreso).

  • Nº entidades con la que se ha colaborado durante el año. 

  • x ̅(Fecha solicitud publicación urgente en BOP -Fecha publicación en BOP)
  • Nº correcciones errores al año

Centro de Ediciones de la Diputación

Horario de atención:

  • General: de9:00 a14:00
  • BOP Málaga: de 9:00 a 13:00

 
Avenida Los Guindos, 48., 29004




 
952235500


Documentos