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Carta de Servicios

Diputación de Málaga

Carta de Servicios


Centros Culturales

Servicios


  1. Difusión de la cultura
  2. Difusión de la creación literaria
  3. Apoyo a la industria cultural

Funciones principales

Fomento de la cultura y su industria.

Legislación aplicable

Normativa general

Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.

Derechos y obligaciones de usuarios/as

Derechos:

  • Ser tratados con respeto por el personal.
  • Recibir información suficiente y veraz sobre prestaciones y recursos a los que puedan tener derecho y sobre los requisitos necesarios para acceder a ellos.
  • Recibir atención sin discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
  • Conocer la identidad del personal que le presta el servicio.
  • Confidencialidad de toda la información y documentación relativa al servicio prestado.
  • Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
  • Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y recibir contestación en el plazo establecido.

Obligaciones:

  • Mantener una actitud de respeto hacia el personal que presta el servicio.
  • Respetar las normas de funcionamiento.
  • Hacer un uso adecuado de las instalaciones.
  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones y trámites.

Presentación de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias

La Diputación Provincial de Málaga con el objetivo de mejorar los servicios públicos que se prestan en Málaga y su provincia ha diseñado e implantado un sistema de reclamaciones, sugerencias e iniciativas cuyo objetivo principal es el acercamiento de los Servicios a los Municipios y a la Ciudadanía.
Las formas de acceso al trámite y el procedimiento a seguir pueden consultarse en la Sede electrónica de la Diputación de Málaga 

Medidas de subsanación

Como medida de subsanación ante las quejas referidas a incumplimientos de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios, el/la Diputado/a responsable del Servicio afectado remitirá un escrito a la persona reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y las medidas adoptadas para cubrir las deficiencias detectadas.
Para las comunicaciones que se reciban por incumplimiento de los compromisos adoptados en la Carta de Servicios, se buscarán, cuando sea posible, acciones concretas que subsanen el perjuicio causado.

Compromisos


  • Conseguir completar el aforo en las distintas actividades el 60% de las veces como medida de la calidad de los contenidos.
  • Mantener el número de usuarios registrados en redes sociales por enciman de 50.000 seguidores.
  • Aumentar en un 40% anual el número de visitas a la web.

  • Mantener o aumentar el número de felicitaciones y agradecimientos por encima del 95% respecto del número de comentarios que se reciban.
  • Mantener o aumentar un número de 3000 usuarios registrados
  • Aumentar en un 10% anual el número de visitas a la web.

  • Mantener un nivel de satisfacción global de 7 sobre 10 en la ejecución de las distintas acciones de apoyo a la industria cultural. (medición anual)

Indicadores


  • Nº aforos completos / nº actividades X 100
  • Nº de usuarios/as registrados/as
  • (Accesos año actual – accesos año anterior) / (Accesos año anterior) X 100

  • Nº de felicitaciones / Nº de comentarios X 100
  • Nº de usuarios/as registrados/as
  • (Accesos año actual – accesos año anterior) / (Accesos año anterior) X 100

  • Promedio satisfacción sobre 10

Centro Cultural G27

Horario de atención: 9:00 a 14:00 h


 
C/ Ollerías, 34, 29012






Centro "La Térmica"

Horario

9:00 a 14:00 h


 
Avenida de los Guindos, 48, 29004





Documentos